¿Qué tienen en común los jeans que te probaste ayer en la tienda y los anuncios que no dejan de perseguirte por internet sobre esa misma marca? La respuesta es simple: la omnicanalidad.

Y es que en el proceso de compra actual, los consumidores pasamos sin problemas del mundo online al offline, y viceversa. Primero investigamos modelos en la web, luego vamos al retail a comparar tallas y texturas y después recibimos emails recordándonos esos jeans que nos habían gustado tanto.

Para las marcas, esto representa todo un desafío, pero también una gran oportunidad si saben cómo tomarla. Deben, básicamente, integrar sus canales físicos y digitales para darnos una experiencia consistente sin importar dónde ni cómo estemos interactuando con ellos.

En este blog, descubriremos por qué esta omni-conexión es importante, cómo se puede lograr y qué resultado da para las marcas cuando lo implementan bien. Vamos paso a paso:

Por qué la omnicanalidad es esencial hoy

Los consumidores actuales estamos hiperconectados y queremos tener una experiencia unificada con las marcas en todos los puntos de contacto. Utilizamos múltiples canales a lo largo de la investigación y decisión de compra: Buscamos y comparamos modelos por internet, vamos a probar a la tienda física, leemos reseñas, recibimos publicidad personalizada por redes y email.

Para responder a este customer journey fragmentado en online y offline, las empresas deben abandonar la visión de canales aislados y pasar a coordinarlos de modo estratégico, brindando consistencia en información, ofertas, branding. Quienes lo logran aumentan la satisfacción y fidelización del usuario final.

Claves para lograr una integración exitosa

Existen ciertas estrategias y procesos que facilitan esa ansiada “conexión” entre la operación retail y marketing digital:

1. Data unificada de clientes
2. Promociones y descuentos integrados
3. Branding y campañas 360°
4. Personalización del contenido
5. Coordinación centralizada de inventarios y logística

La tecnología como habilitador

Un CRM unificado, 1 solo CMS para web + tiendas físicas con código qr en el POP, soluciones I.A y otras herramientas tecnológicas permiten soportar técnicamente la integración para potenciar la gestión.

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