Hasta hace poco, el retail phygital era una propuesta emocionante con resultados decepcionantes. Colocar algunas tablets por aquí y por allá se vendía como una experiencia tecnológica mejorada, aunque la tech solía ser más disruptiva que constructiva. Las experiencias no se integraban al esquema general, quizás porque quienes las creaban tampoco lo estaban.

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Este fenómeno no era exclusivo de una sola empresa o sector. Al contrario, era una tendencia generalizada en la industria del retail y el diseño de piso de venta (POP). TI-HUAN no fue inmune a estos desafíos iniciales. "Lo que hacíamos se sentía superpuesto en lugar de ser una experiencia holística". Dice al respecto Iker, gerente de marketing.

Sin embargo, la diferencia entre el éxito y el fracaso en el retail phygital radica en la capacidad de evolucionar y aprender de estos errores iniciales. TI-HUAN ha sido pionera en este aspecto, adoptando un enfoque revolucionario que está cambiando el juego.

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Alejandro, director comercial de TI-HUAN, explica el cambio de paradigma: "En lugar de ver la tecnología como una herramienta separada, TI-HUAN la trata como un material más en el diseño del espacio. Esto permite crear experiencias verdaderamente inmersivas".

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Este enfoque innovador se manifiesta en una variedad de soluciones creativas. La implementación de códigos QR en displays para activaciones digitales, por ejemplo, transforma simples estructuras físicas en portales hacia experiencias enriquecedoras. Los pallets y displays tradicionales se convierten en puntos de interacción dinámica, mientras que las pop-up stores y stands se transforman en espacios de experiencias que difuminan las líneas entre lo físico y lo digital.

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Pero en un mundo saturado de estímulos digitales, ¿Cómo pueden estas experiencias infundidas de tecnología seguir sorprendiendo? Alejandro tiene la respuesta: "Principalmente trabajando con los sentidos". Esta filosofía se basa en la comprensión de que el significado equivale a la memorabilidad, y la memorabilidad equivale a la conexión. Y los clientes conectados se sienten más impulsados a regresar.

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"A menudo pensamos en cómo mejorar la experiencia, las cosas detrás de escena", continúa Alejandro. Este enfoque en los detalles menos visibles pero cruciales es lo que distingue a TI-HUAN en el competitivo mercado del retail phygital. La clave está en crear experiencias únicas y memorables. Como señala Alejandro: "¿Qué podrías experimentar únicamnete cuando estás allí? ¿Qué no es directamente transferible a todos, para que se mantenga especial?" Estas preguntas guían el proceso creativo en TI-HUAN, resultando en experiencias de compra que son verdaderamente únicas y difíciles de replicar en el mundo puramente digital.

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Para lograr estos resultados, TI-HUAN ha cultivado un ambiente de innovación continua. "En TI-HUAN tenemos una cultura interna de curiosidad y un equipo multidisciplinario - diseñadores UX, artistas, diseñadores espaciales, diseñadores industriales, tecnólogos creativos, desarrolladores, diseñadores gráficos y más. Adicional a esto contribuyen noches de inspiración, colaboraciones conceptuales con artistas externos, un laboratorio interno para experimentar: todo alimenta la innovación".

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La inteligencia artificial (IA) juega un papel crucial en esta nueva era del retail phygital. Sin embargo, comenta Alejandro, "al igual que cualquier otra herramienta, la IA requiere maestría. No todo sucede con el clic de un botón. Las IA necesitan ser entrenadas; nosotros necesitamos ser entrenados en nuestro uso de la IA".

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Este proceso de aprendizaje y adaptación ha llevado al surgimiento de nuevos roles especializados. "Sin un escritor de prompts hábil, no podríamos haber hecho el proyecto de Yamaha", revela Alejandro, destacando la importancia de estas nuevas habilidades en la creación de experiencias phygital únicas.

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El desafío va más allá de simplemente implementar la IA. "Cuando empiezas a jugar con la IA, te das cuenta de que realmente necesitas conocer historia del arte, diferentes géneros, tipos de tomas fotográficas y relaciones de aspecto, tratamientos de imagen. De lo contrario, todo termina muy insípido y similar" dice Iker. Y eso es exactamente lo que los retailers revolucionarios no quieren: uniformidad.